Порядок действий при затоплении квартиры соседями сверху

Если масштабность затопления обширнее небольшого потолочного пятна, то необходимо справиться с паникой и обесточить жилье. Подобные действия предотвратят короткое замыкание и уберегут от электрического удара. Далее нужно устранить источник проблемы – перекрыть воду. Эту задачу можно решить несколькими способами: поставить в известность соседей или связаться с управляющей компанией.

Вне зависимости от того, насколько сильно льется вода с потолка, выламывать соседскую дверь нельзя, так как на подобные действия распространяется уголовная ответственность, описанная ст. 139 УК РФ (неприкосновенность жилища).

Законодательное регулирование вопроса

Материальный ущерб, наступивший в результате затопления, регулирует ст. 1064 ГК РФ. В ней сказано о том, что виновное лицо должно полностью возместить нанесенный вред.

В том же нормативном акте говорится о том, что если ущерб наступил не по вине гражданина, то он и не должен отвечать за него. Правда, придется постараться доказать собственную невиновность.

Пошаговая процедура действия

При обнаружении затопления квартиры и существенного повреждения имущества, следует успокоиться, оценить обстановку и предпринять необходимые действия.

Как правильно останавливать потоп

Когда затопление квартиры является уже состоявшимся фактом, следует последовательно выполнить нижеприведенные рекомендации:

1. Успокоиться (паника – далеко не самый лучший помощник).
2. Закрыть воду, отключить электричество.
3. Вызвать специалиста.
4. Выяснить, кто является виновником неприятного события – сосед сверху, фирма, производившая ремонтные работы или управляющая компания.
5. Оценить причиненный ущерб и составить соответствующий акт. Подобный документ может выдать аварийная служба. Акт должен быть подписан обеими сторонами.

Расчет компенсации и причиненного ущерба

После того, как стало ясно, кто виноват в происшествии, можно переходить к подсчету ущерба и избранию варианта выплаты компенсации.

Самыми оптимальными считаются следующие способы:

1. Составление соглашения, в котором излагается размер ущерба (рассчитанный в рыночных ценах), а также порядок и срок полного расчета. После логического завершения взаимоотношений стороны обычно составляют расписку, посредством которой фиксируется переданная сумма и отсутствие взаимных претензий.
2. Определение необходимого количества строительных материалов и рабочей силы. В данном случае виновник происшествия восстанавливает поврежденное имущество своими силами или оплачивает работу бригады.
3. Привлечение профессионала для оценки причиненного вреда. Данные действия необходимы в том случае, если стороны не могут прийти к единому мнению. Не согласный с результатами экспертизы может заказать повторную оценку или обратиться в суд.

Куда обращаться с жалобой?

Но, если мирное урегулирование конфликта не представляется возможным, то нужно оговорить в акте характер и масштаб повреждений, а затем направиться с ним в суд. При этом обязательно нужно соблюсти территориальную принадлежность.

Выбор инстанции, в которую следует подавать исковое заявление, напрямую зависит от суммы нанесенного вреда. Данный порядок оговорен п.5 ч.1 ст. 23 ГК РФ.

Так, если размер компенсации менее 500 МРОТ, то решение сможет принять мировой судья. Если определить сумму компенсации не представляется возможным или ее размер больше вышеуказанной, то вопрос будет решаться в районном суде.

Судебное разбирательство возможно только в том случае, если стороны располагают доказательствами, то есть сразу следует подготовить фото и видео материал.

Составление акта и искового заявления

Последний документ должен быть написан в присутствии обеих сторон и скреплен их личными подписями. Отнюдь не лишним будет присутствие квалифицированного юриста. Вне зависимости от соблюдения последнего условия, далее следует приступать к сбору доказательной базы – свидетельских показаний, фотографий и видеоматериалов.

В акт нужно включить следующую информацию:

1. Комиссию, которая обычно состоит из председателя, слесаря-сантехника и владельцев квартир.
2. Адрес затопленного жилья.
3. Список повреждений.
4. Причину случившегося.
5. Дату происшествия и составления акта.

В завершении каждый член должен подписаться в знак согласия или выразить отрицательное решение.

В исковом заявлении должна быть изложена:

• причина обращения;
• сумма ущерба;
• дата происшествия;
• адрес виновника и потерпевшего;
• неудачная попытка мирного решения вопроса.

Как ни странно, но именно истец должен доказать, что одновременно имели место быть: вред, противоправное поведение противоположной стороны и причинно-следственная связь.

Если вы являетесь виновником затопления

Первый и наиболее простой вариант: авария произошла на глазах, соответственно, можно предпринять максимальные ликвидационные меры.

Кроме того, следует поставить в известность соседей, чтобы они могли спасти ценные вещи от пагубного воздействия воды.

После этого можно переходить к продумыванию дальнейшего поведения. Пока всеми движут негативные эмоции, лучше не обсуждать порядок выплаты компенсации. А вот причину случившегося рекомендуется выяснять по горячим следам.

Утечка может случиться ввиду следующих обстоятельств:

• осуществления каких-либо работ в квартире;
• появление дефекта в системе водоснабжения;
• износ трубопровода и т.д.

Специалист ЖЭКа должен определить точную причину случившегося и отразить ее в акте. Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, чтобы 1 можно было сохранить у себя.

Если виновником случившегося является неисправный прибор, то лучше зафиксировать на месте данный факт (отразить в акте, сфотографировать, заручиться свидетельскими показаниями и т.д.). Эти доказательства позволят в дальнейшем уменьшить сумму выплаты или переложить возмещение ущерба на другого человека.

Как же избежать больших расходов, если пострадавшими являются соседи снизу? Например, можно не дожидаться вызова в судебное учреждение, а пойти с повинной головой и предложить произвести ремонтные работы собственными силами. Любые устные договоренности не имеют никакой законной силы, поэтому рекомендуется все излагать на бумаге и заверять подписями. Когда взаимоотношения, связанные с затоплением, будут исчерпаны, можно обезопасить себя распиской, свидетельствующей об отсутствии претензий.

Если требования соседа превышают разумные рамки, то можно обратиться к независимому оценщику, способному определить реальный размер причиненного ущерба.

Мирное урегулирование конфликта

Судья, конечно же, примет справедливое и верное решение, но этот вариант требует больших временных затрат. Поэтому лучше сразу направиться к пострадавшей стороне, и узнать, какой исход является наиболее приемлемым для нее. Нужно изучить документы, доказательства и определить оптимальный размер компенсации.

Избавить от проволочек и бесконечных отговорок позволяет письменно составленный документ, отражающий порядок и размер платежей. Не составлять расписку можно только в том случае, если виновник рассчитался сразу же после предъявления обоснованной претензии.

Если инциденты повторяются постоянно

Какие действия следует предпринять, если затопление сверху уже стало привычной ситуацией, а виновники даже не думают восполнять потери. В данном случае угрозы, наверняка, останутся не воспринятыми, поэтому рекомендуется сразу переходить к привлечению 3-х лиц. Таковыми могут являться: сотрудники жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), товарищества собственников жилья (ТСЖ), службы оценки, а также суда.

При этом нужно учитывать, что затопления могут происходить вовсе не из-за безответственного поведения соседей, а из-за старых или некачественных водопроводных труб. Тогда возмещение причиненного ущерба может быть переложено на организацию, занимающуюся регулярным обслуживанием дома.

Судебная практика вопроса

Судебные решения в области затопления квартир весьма разнообразны. Исковое требование может быть как одобрено, так и отвергнуто. Виновный имеет полное право обратиться со встречным иском, если посчитает размер компенсации необоснованно высоким.

В качестве примера можно привести следующее положительное решение районного городского суда. Пострадавшими являются 2 квартиры, расположенные друг над другом. Причина затопления – разрыв шланга, подающего холодную воду в ванную комнату. Масштабность причиненного ущерба отражена в акте, составленном специалистами, а также подтверждается свидетельскими показаниями.

Сумма, отраженная в исковом заявлении, компенсирует следующие расходы:

• проведение независимой оценки и составление сметы – 12 тыс. руб.;
• оповещение виновной стороны посредством телеграммы – 230 руб.;
• ущерб, причиненный 1 квартире – 120 тыс. 600 руб.;
• ущерб, причиненный 2 квартире – 55 тыс. 70 руб.;
• аренда квартиры и компенсация морального вреда – 65 тыс. руб.;
• оплату работы юриста – 20 тыс. руб.;
• внесение государственной пошлины – 4 тыс. 900 руб.

Пострадавшая сторона передала суду следующие документы: акт о затоплении, исковое заявление, договор с юристом, квитанции об оплате и т.д.

В данном случае суд встал на сторону истца и удовлетворил требование о взыскании ущерба в полном объеме.

О решении подобных проблем с соседями смотрите в следующем видеосюжете:

Причин возникновения затопления квартиры много. Возможно, лопнула труба, или кто-то не выключил кран. Увидев, например, что соседи сверху затопили, большинство людей впадают в панику, не знают что делать и куда обращаться. Некоторые спешат немедленно устранять последствия затопления, тем самым теряя возможность получить возмещение вреда в полном объеме.

Первые действия при обнаружении протечки

Если затопили соседи сверху, первым делом, необходимо отключить электропитание всего помещения. Если площадь повреждений еще небольшая, постарайтесь изолировать как можно больше имущества, особенно дорогостоящего. Затем, если протечка появилась сверху, сообщите об этом соседям, которые вас топят, постарайтесь обнаружить и устранить причину протечки воды.

Если устранить причину аварии самостоятельно невозможно, вызовите аварийную службу. При отсутствии соседей дома, специалисты перекроют воду во всем доме. Затем вызовите представителя управляющей компании для оформления акта о заливе помещения. В ожидании специалиста, проведите фото- и видео-фиксацию повреждений.

Составление акта о заливе

Акт о заливе является важным документом, подтверждающий факт залива квартиры. Для оформления подобного отчета обращайтесь в свою УК, которая обязана направить на место аварии уполномоченного сотрудника. В ходе составления документа указывается точное место, дата и время затопления, устанавливается виновник и возможные причины аварии, делается полная опись повреждений помещения и имущества.

Все данные подтверждаются подписями членов комиссии, присутствующими при осмотре (сотрудник УК, пострадавший, виновный в аварии), ставится дата и печать управляющей организации. Прежде чем подписывать акт, внимательно ознакомьтесь с его содержанием. При отказе кого-либо подписывать акт, об этом документ делается специальная отметка.

Последствия протечки могут проявиться спустя 3-4 дня. В этом случае снова следует обратиться в управляющую организацию для составления дополнительного акта. В отчете снова прописывается причины затопления и возникшие повреждения.

Отсутствие виновной стороны при составлении документа не является причиной отказа в оформлении. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых обязательно должен остаться на руках потерпевшей стороны.

Определение виновной стороны

Установить виновника аварии зачастую достаточно легко. Во многих ситуациях затапливают соседи. Но бывают случаи, когда лопнул стояк или прорвало канализацию, а это является общедомовым имуществом, содержать в порядке которое обязана обслуживающая дом компания.

Это может стать причиной уклонения управляющей компании в составлении акта. Тогда надо направить на адрес УК заказное письмо с уведомлением с требованием составить акт, либо непосредственно отнести заявление в офис и потребовать обязательной пометки о получении заявления.

Бывают случаи, когда прорыв произошел по вине сотрудников, нарушивших технологию монтажа какого-либо оборудования, требующего подключение воды (например, посудомоечная машина, стиральная машина). Собственнику квартиры, где случился прорыв, необходимо предоставить договор на оказание услуг данной компанией.

Прорыв в трубе может случиться вследствие работы на теплотрассе. Тогда виновной будет считаться компания, проводящая работу. Но для установки ее вины необходимо провести строительно-техническую экспертизу.

Мирное решение

После установление причин потопа и виновной стороны, можно решить проблему о компенсации ущерба в мирном порядке. Это позволит сэкономить время и деньги, которые могут быть потрачены на всевозможные юридические услуги и судебные издержки.

Пострадавшей стороне можно устно или письменно предоставить свои претензии по ремонту и восстановлению поврежденного помещения и имущества. Добропорядочные жильцы, которые затопили квартиру, как правило, соглашаются компенсировать весь ущерб.

При удачном решении конфликта, рекомендуется письменно оформить соглашение с указанием суммы и сроков выплаты компенсации. К соглашению необходимо приложить смету восстановительных мероприятий, которая должна быть подписана обеими сторонами. При несогласии виновной стороны в компенсации рекомендуется проводить независимую экспертизу, которая станет основой для судебного иска.

Независимая экспертиза

Она проводится независимым экспертом, имеющим специальный допуск саморегулируемой организации независимых оценщиков (СРО). Без него отчет об экспертизе не имеет правовой силы. Независимая оценка служит обоснованием суммы причиненного ущерба от затопления.

ВНИМАНИЕ! Проводить экспертизу рекомендуется не раньше, чем через 3-4 дня после аварии, когда масштаб принесенных убытков станет очевидным.

Виновную сторону следует за 3 дня до экспертизы уведомить о процедуре путем отправления телеграммы с уведомлением. Ее присутствие на оценке не обязательно.

В назначенный срок на осмотр квартиры приезжает эксперт, которому необходимо предоставить акт о заливе. По возможности, эксперту предоставляются документы, подтверждающие те или иные затраты на ремонт, покупку имущества и др. Это поможет быстрее и точнее рассчитать стоимость убытков.

Специалист в отчете указывает время и причину затопления, устанавливает виновника, подробно фиксирует повреждения, рассчитывает стоимость убытков в рыночных ценах и прилагает смету необходимых восстановительных работ. Срок составления отчета составляет около семи дней. Вместе с ним заказчику передаются копии документов, подтверждающих право на ведение оценочной деятельности.

Обращение в суд

Получив на руки документальное обоснование суммы компенсации можно подавать исковое заявление в суд. В иске описывается произошедшее событие, указываются причины протечки и доказательства виновности ответчика.

К судебному иску прикладываются документы:

• свидетельство на право собственности помещения;
• акт о заливе;
• отчет независимой экспертизы;
• фото- и видео-доказательства;
• копию телеграммы виновнику аварии о назначенной экспертизе;
• документы, подтверждающие понесенные убытки (чеки, договоры подряда, квитанция об оплате госпошлины и др.)

В ходе разбирательств, суд может назначить судебную экспертизу, отчет которой включает в себя только ответы на вопросы, заданные судьей.

ВАЖНО! Судебная практика по подобным делам показывает, что в большинстве случаев виновную сторону, даже если это организация, обязывают компенсировать ущерб в полной мере, в том числе возместить расходы на услуги юриста, независимого эксперта и судебные издержки.

Пострадавшей стороне стоит быть готовой к долгому судебному процессу.

Неоднократное затопление квартиры

Куда обратиться, если соседи затопили уже не впервые? Урегулирование такого конфликта также в компетенции судебных органов. Пострадавшей стороне необходимо собрать доказательства по факту неоднократного обращения к соседям и отказа компенсировать ущерб. Так как затопление квартиры считается нарушением прав жильцов, то суд вправе не только обязать недобросовестных соседей выплатить компенсацию, но также, что бывает крайне редко, выселить их.

Обращение к судебным приставам

После вынесения положительного решения суда в пользу истца, ответчик не всегда торопится возмещать убытки, намеренно затягивает выплату или отказывается это делать вовсе. Тогда пострадавшей стороне необходимо запросить в суде исполнительный лист и обратиться с ним к судебным приставам, которые решают вопросы о взыскании долгов. Приставы могут обязать оплатить сразу всю сумму или делать это поэтапно.

При обнаружении затопления в квартире не поддавайтесь панике, постарайтесь в кратчайшие сроки устранить причину протечки и минимизировать возможный ущерб. Своевременное составление акта о протечке и обращение к специалистам помогут в рамках законодательства решить проблему выплаты компенсации за причиненный вред.

Затопление жилья

Возможная ответственность

Для определения точного виновника достаточно выяснить, что именно прорвало, из-за чего случилась авария, кто является собственником квартиры, из которой льется вода.

Ответственность будет возлагаться на управляющую компанию, например, если причиной затопления стала протечка старого или неисправного стояка или иного сантехнического оборудования.

Отражение в законе

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Основными законодательными актами являются:

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ	устанавливает основания ответственности
Жилищный кодекс РФ в части статьи 30, статья 210 ГК РФ	предусматривают обязанность собственника жилого помещения содержать его в надлежащем состоянии, следить за исправностью сантехнического оборудования
Часть 1 статьи 161 ЖК РФ	указывает на обязанность управляющей компании создавать безопасные условия для проживания жильцов, содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии

Если виновником аварии будет выступать УК, то к возникшим правоотношениям можно будет применить положения закона «О защите прав потребителей».

Порядок действий при заливе квартиры соседями

Отключить электричество

Первые действия после обнаружения следов затопления должны быть направлены на обесточивание помежения, чтобы исключить замыкание проводки.

Выяснить причину

Для этого предпринимаются следующие действия:

1. Вызываются специалисты аварийно-диспетчерской службы.
2. Жилец, чью квартиру затопило, должен подняться наверх к соседям для осмотра места аварии.
3. По возможности попробовать устранить причину потопа, помочь собрать скопившуюся воду.

Если устранить причину не получится самостоятельно, следует дождаться вызванных специалистов.

Прибывшие сотрудники аварийной службы зафиксируют факт залива квартиры, выяснят причину и примут все необходимые меры.

Зафиксировать ущерб

Сделать это придется жильцу затопленного помещения самостоятельно, так как прибывшие специалисты на месте аварии только словесно опишут ущерб, делать фото и видео фиксацию они не обязаны.

Лучше всего, зафиксировать повреждения дважды:

Сразу после	залива квартиры
Через неделю	когда первые следы потопа подсохнут, так как некоторые признаки повреждений уходят сразу после высыхания, а другие могут проявиться только через несколько дней

Видео: произошел залив квартиры — что делать?

Составить акт

Помимо фото и видео фиксации, необходимо зафиксировать затопление документально.

Сделать это нужно в любом случае, даже если сосед сверху полностью признает свою вину и согласится возместить нанесенный ущерб.

Оформлять акт следует незамедлительно, то есть практически сразу после затопления квартиры.

Составляется документ в произвольной форме и обязательно в присутствии комиссии, которая может создаваться из:

Самого собственника затопленного жилого помещения	нанимателя или арендатора
Владельца, жильца квартиры	из которой произошло залитие
Представителей управляющей компании	например, из председателя компании и специалиста по технической части

В акте комиссия должна отразить три основных обстоятельства:

Факт самого затопления и повреждения имущества	прописывается, где именно произошла авария, объемы залития, какой вред был причинен имуществу, с указанием детального перечня, размеров повреждений
Причина	например, это может оставление раковины или ванны в располагающейся выше квартире без присмотра, протечка стояка отопления, топливного радиатора и пр
Причинно-следственная связь между причиной аварии и нанесенными убытками	в акте указывается, что повреждения вызваны именно затоплением

Подписывается документ всеми членами комиссии, если кто-то из них отказывается от подписания акта, делается соответствующая пометка.

Если виновата управляющая компания

Если авария произошла из-за поломки общедомового имущества, то расходы по возмещению нанесенного ущерба будет нести УК.

К такому имуществуотносится:

Внутридомовая система водоотведения	включая канализационные выпуски, переходы, стоки, воронки и пр. (до первых соединений на стыке с внутриквартирной разводкой)
Системы водоснабжения, стояки, ответвления	до первого отключающего устройства
Приборы учетов, до первых кранов регулирования	и внутридомовая система отопления
Санитарно-техническое оборудование	установленное за пределами квартиры

Ответственность управляющей компании за общее домовое имущество закреплено в Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 года.

Чтобы доказать факт вину УК, необходимо:

Отключить электричество	посетить соседей, если затопление идет сверху
Сообщить в аварийную службу	пригласить представителей управляющей компании для составления акта

Нужно попробовать договориться с УК мирным путем.

Если не получиться, то взыскать нанесенный ущерб можно будет только в судебном порядке.

Обращение в суд

Чтобы взыскать компенсацию, придется обращаться в судебную инстанцию.

Претензия по затоплению квартиры к управляющей компании, читайте здесь.

Для этого готовится иск, и подается либо в мировой суд, если цена иска менее 50 000 рублей, или в районный, если сумма выше 50 000 рублей.

Соблюдается территориальная подсудность и иск отправляется по месту жительства/нахождения виновной стороны.

Особенностью дел такого характера является отсутствие необходимости соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, то есть отправлять виновнику аварии претензию не нужно.

Для суда важно представить доказательства, прямо указывающие на вину ответчика, обосновать размер предъявляемых требований в части возмещения убытков.

Для оценки поврежденного имущества и причиненного ущерба следует вызвать независимого эксперта.

При осмотре квартиры следует проследить, чтобы им были подмечены все малейшие детали, прямо указывающие на последствия аварии.

Специалисту для проведения более точной оценки, предоставляются все возможные квитанции, чеки, прямо указывающие на стоимость испорченного имущества.

В качестве доказательства эксперту представляются фото и видеоматериалы, которые были отсняты сразу после аварии.

Перед проведением такой оценки виновную сторону следует предупредить за три дня до начала работ, и пригласить для участия.

Если она откажется присутствовать, то специалист может приступать к работе без нее, главное, чтобы был письменно зафиксирован факт ее уведомления.

Образец искового заявления

Документ включает:

Наименование суда, в который подаются документы	сведения о сторонах судебного процесса с указанием их личных данных, адресов, телефонов, номера доверенности (если от имени истца действует доверенное лицо)
Сумму заявляемых исковых требований	описание обстоятельств, в результате которых было повреждено имущество
Какие претензии предъявляются ответчику	указание на доказательную базу и нормативные акты, статьи, которыми подкрепляются требования
Требования	выдвигаемые истцом
Перечень прилагаемых документов	дата составления документа и подпись заявителя

Не допускается делать в иске ошибки, помарки, зачеркивания.

Допускается составление иска разборчивым подчерком от руки или с помощью компьютерной техники.

Необходимые документы

К иску нужно приложить:

Правильно составленный акт о затоплении	заключение оценочного эксперта о величине нанесенного ущерба
Фото и видеоматериалы	и правоустанавливающие документы на квартиру, в которой произошло затопление
Копия паспорта заявителя	и квитанция об оплате пошлины
Смета ремонтных работ	с указанием точной суммы, которую истец потратил на восстановление квартиры
Иные документы	прямо указывающие на вину ответчика и имеющие прямое отношение к делу

Со всех документов следует сделать копии.

Пакет бумаг может быть подан в суд:

По почте	путем отправления письма с описью вложения и уведомлением о вручении
Лично	через судебную канцелярию
Через представителя	по доверенности

Если судом будут приняты все документы, в ближайшее время будет назначено досудебное заседание, на которое приглашаются все заинтересованные лица.

Как составить акт о порче документов при затоплении офиса, читайте здесь.

Независимая экспертиза после затопления квартиры, читайте здесь.

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
3. Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
4. Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
5. Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.